Expédition et Retours

1. Annulation & Retours

Chez Anthémis, chaque pièce est fabriquée à la main et spécialement conçue pour chaque client. Nous n'acceptons pas les retours ni les échanges, en particulier pour les commandes sur-mesure ou personnalisées, qui sont considérées comme des pièces uniques.

Suivi de création : Nos clients reçoivent des mises à jour régulières et des photos de leur produit en cours de fabrication. Nous encourageons toute demande ou commentaire pendant le processus pour garantir une satisfaction maximale.

Légeres variations : Les photos des produits sur le site sont représentatives et chaque création peut légèrement différer en raison du caractère artisanal et des matériaux utilisés (tissu, argile, finitions).

2. Réception d’un produit incorrect ou endommagé

Si vous recevez un article incorrect ou endommagé, vous devez nous contacter sous 2 jours après réception. Passé ce délai, toute réclamation sera considérée comme non recevable.

Anthémis prendra en charge la réparation ou le remplacement du produit, selon l’évaluation de notre équipe.

3. Remboursements & Échanges

Un produit défectueux peut être remboursé ou échangé sous 5 jours après réception, à condition que :
Vous nous informiez sous 48 heures avant tout retour.
L’article soit dans son état d’origine, non porté, avec son emballage et accessoires. Le client inclue une copie de la facture dans le colis de retour.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect. Les frais d’expédition initiaux seront déduits du remboursement.

 Examen du produit : Tout remboursement ou échange sera confirmé après une inspection détaillée de l’article retourné afin d’éviter tout abus.

Expédition & Livraison

4. Emballage & Sécurité

Chaque commande est envoyée dans un coffret cadeau sécurisé, conçu pour protéger l’accessoire contre tout dommage pendant le transport.

 Suivi des commandes : Une fois expédié, un numéro de suivi est envoyé au client. Dès ce moment, le client est responsable du suivi et des démarches douanières éventuelles.

5. Expédition en France

Destinations : Expédition uniquement en France métropolitaine.
Transporteurs : Colissimo ou UPS avec suivi.
Délai estimé : 2 à 5 jours ouvrés (selon La Poste et Mondial Relay).

Retards de livraison : Anthémis ne peut être tenu responsable des retards de transport.

6. Expédition Internationale

Destinations : Expédition hors France métropolitaine avec tarifs spécifiques selon l’adresse du client. Les frais de livraison peuvent être consultés avant le paiement.

Transporteurs : Colissimo ou UPS
Délais estimés :

Europe : 4 à 7 jours ouvrés

USA, DOM-TOM & autres pays : 4 à 10 jours ouvrés

Droits de douane et taxes :

Les frais de douane et taxes sont à la charge du client.

Anthémis ne marque pas les colis comme "cadeaux" ou à valeur réduite pour éviter ces frais.

 Retards en douane :
Anthémis ne peut être tenu responsable des retards liés aux formalités douanières. Nous recommandons de commander 2 à 3 mois à l’avance pour éviter tout imprévu.

7. Problèmes de Livraison

Colis perdu ou non livré : Anthémis n’est pas responsable des colis perdus après expédition.
Absence ou adresse incorrecte : Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’une absence, le client devra payer les frais de réexpédition.

Colis endommagé ? Contactez-nous sous 48 heures avec des photos du colis et du produit, ainsi que votre facture.

 Assurance colis : Par défaut, nos expéditions ne comprennent pas d’assurance. Contactez-nous si vous souhaitez ajouter une assurance transport.

Production & Commandes Express

Temps de production : Toutes les pièces sont fabriquées sur commande, avec un délai de 2 à 6 semaines avant expédition.

Commandes urgentes :

Contactez-nous avant de passer commande pour vérifier la possibilité d’une livraison accélérée.

Nous recommandons de commander au moins 2 mois à l’avance pour toute occasion spéciale.