Expédition & Retours

Annulation, Retours et Remboursements

Anthémis n'est pas en mesure d'accepter les retours ou les échanges car chaque pièce est faite à la main et conçue spécifiquement pour le client. Les articles sur mesure sont des commandes spéciales et ne peuvent en aucun cas être échangés ou retournés. Les clients recevront régulièrement des mises à jour et des images sur l'avancement de leur produit et seront invités à faire des commentaires sur le produit pendant qu'il est fabriqué afin d'assurer le meilleur produit pour leurs besoins.

Notez que les produits dans les photos sont représentatifs et peuvent ne pas être les mêmes que ceux vus dans les photos en raison du fait que chaque produit fourni par Anthémis est fait à la main et spécialement conçu pour les besoins des clients. Lors de la fabrication des produits, un large éventail de matériaux est utilisé, tels que le tissu ou l'argile, suivi de produits de finition. Les clients doivent contacter Anthémis dans les deux (2) jours en cas de réception d'un produit incorrect ou d'un produit endommagé en cours de route. Toute demande d'information ou de renseignement après deux (2) jours ne sera pas acceptée, car tout type de dommage ou d'incorrection sera considéré comme relevant de la responsabilité du client. Les articles endommagés ou inutilisables/incompatibles peuvent être remboursés ou échangés dans un délai de cinq (5) jours à compter de la date de réception de votre colis (date et heure définies par le transporteur). Le produit retourné doit être dans l'état dans lequel il a été reçu, non utilisé ou non porté, avec son emballage d'origine, ses autocollants et tout matériel intérieur/extérieur reçu avec lui. Toute absence de matériel dans la boîte du produit, y compris le produit lui-même et la boîte, sera déduite du montant total payé. Le client doit inclure une copie du reçu dans la boîte qui sera renvoyée. Le client doit inclure une copie du reçu dans la boîte qui sera renvoyée. Le client est responsable du paiement des frais d'expédition des articles retournés. Si vous êtes informé que vous recevrez un remboursement suite au retour du produit dans de bonnes conditions comme expliqué ci-dessus, les frais d'expédition seront déduits du remboursement.Les clients doivent accepter que les frais de retour sont à la charge du client, et seulement dans le cas de produits endommagés, défectueux ou incorrectement fournis, Anthémis couvrira les frais d'expédition. Le client reconnaît également que la décision sur le problème ou l'état du produit sera donnée après un examen détaillé effectué par Anthémis afin d'éviter tout abus de ce droit par le client.

Expédition

Les clients reçoivent leur(s) produit(s) dans une boîte cadeau sûre et spécialement conçue pour protéger le produit de tout type de dommage externe et d'impact pendant l'expédition ou l'utilisation dans la vie quotidienne.

Anthémis n'est pas responsable des colis perdus une fois qu'ils sont envoyés par nos soins par expédition. Un code de suivi sera envoyé au client après chaque achat, et à partir de ce moment, le client est responsable du suivi du produit ou, si nécessaire, de contacter les douanes du pays du client, en payant les frais de douane (si nécessaire). Anthémis n'est pas responsable des frais de réexpédition de votre colis s'il est retourné en raison d'une adresse non livrable ou de l'absence du client à l'adresse qu'il a préalablement indiquée lors de l'achat de produits sur notre site web.

Dans la sélection par défaut, l'envoi n'inclut pas les frais d'assurance. Si vous souhaitez bénéficier d'une assurance pour votre/vos achat(s).

Si vous recevez un colis endommagé, vous devez envoyer une photo du colis et de l'état du produit, ainsi que vos coordonnées de facturation et de livraison, à Anthémis dans un délai de 48 heures.

Les clients sont réputés reconnaître que le délai d'expédition n'est pas inclus dans le délai de production. Le délai de fabrication commence à partir de la confirmation de votre commande par Anthémis jusqu'à la remise de votre (vos) colis à la poste pour expédition. Lorsque votre commande est prise en charge par le responsable du bureau de poste, vous recevez un email contenant votre code de suivi.

Les modes d'expédition pour les zones domestiques sont :

L'expédition domestique ne concerne que les destinations en France. Les modes d'expédition standard sont effectués par coursier et sans frais. L'envoi est effectué par Colissimo ou UPS avec un envoi incluant le suivi. La durée est définie par La Poste et Mondial Relay jusqu'à 2 - 5 jours. Anthémis n'est pas responsable des retards d'acheminement qui peuvent survenir lors du transfert des produits entre les destinations.

Les modes d'expédition pour les zones internationales sont:

Les zones internationales sont définies comme étant n'importe où en dehors de la France métropolitaine, et les tarifs sont différents par rapport aux tarifs d'expédition nationaux. Ces tarifs peuvent être visualisés en fonction de l'adresse du client avant la validation de la commande lors de la sélection du type d'expédition.

Comme indiqué précédemment, le client est entièrement responsable des frais d'expédition et des taxes et frais de douane. Anthémis ne présente que les prix des produits et ceux-ci ne comprennent pas les frais d'expédition, les frais de douane et les taxes. Anthémis étant une entreprise enregistrée, nous ne marquons pas les colis ou les produits comme étant des cadeaux ou de moindre valeur pour éviter les taxes et les frais de douane. Il doit être reconnu par le client qu'Anthémis n'accepte aucune responsabilité pour les retards en douane. Il est recommandé de passer les commandes internationales 2 à 3 mois avant la date à laquelle le client envisage de l'utiliser afin de résoudre d'éventuels problèmes. Si votre colis n'est pas arrivé au bout de 2 à 3 semaines, veuillez nous contacter immédiatement.

Délai de production et commande urgente

Tous les produits présentés sur ce site sont fabriqués sur commande.