Expédition et Retours
1. ANNULATION & RETOURS
Chez Anthémis, chaque pièce est fabriquée à la main et spécialement conçue pour chaque client.
Nous n'acceptons pas les retours ni les échanges, en particulier pour les commandes sur-mesure ou personnalisées, considérées comme des pièces uniques.
Suivi de création :
Des mises à jour régulières (photos, échanges) sont envoyées à chaque étape de fabrication. Nous encourageons les retours et remarques pendant ce processus afin de garantir votre satisfaction.
Variations naturelles :
Chaque création peut légèrement différer des photos présentées en ligne, en raison du caractère artisanal et des matériaux utilisés.
2. PRODUIT INCORRECT OU ENDOMMAGÉ
Si vous recevez un article incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter sous 14 jours suivant la réception à l’adresse suivante :
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Anthémis prendra en charge la réparation ou le remplacement de l’article après évaluation.
3. REMBOURSEMENTS & CONDITIONS
Un remboursement ou échange est possible uniquement en cas de produit défectueux, si :
- Vous nous informez sous 48 heures après réception.
- L’article est retourné non porté, dans son état d’origine, avec son emballage et tous ses accessoires.
- Le colis contient une copie de la facture.
Frais de retour :
À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
Évaluation :
Les remboursements sont traités après vérification complète de l'article retourné.
4. ADRESSE DE RETOUR
Conformément à la législation, notre adresse de retour est clairement indiquée :
Anthémis Paris
16 Rue Abel Ferry
75016 Paris – France
Merci de nous contacter avant tout retour pour validation.
Livraison & Expédition
5. EMBALLAGE & SUIVI
Toutes les commandes sont envoyées dans un écrin sécurisé conçu pour protéger votre accessoire pendant le transport.
Un numéro de suivi est transmis dès l’expédition. Le client est responsable du suivi et des éventuelles démarches douanières.
6. EXPÉDITION FRANCE
- Zones desservies : France métropolitaine
- Transporteurs : Colissimo ou UPS avec suivi
- Délais estimés : 2 à 5 jours ouvrés
- Retards : Anthémis ne peut être tenu responsable des délais liés aux transporteurs.
7. EXPÉDITION INTERNATIONALE
- Zones : Europe, USA, DOM-TOM, autres pays
- Transporteurs : Colissimo / UPS
- Délais estimés :
Europe : 4 à 7 jours ouvrés
Reste du monde : 4 à 10 jours ouvrés
Frais de douane & taxes :
À la charge du client.
Nous ne déclarons jamais les colis comme "cadeau" ou à valeur réduite.
8. PROBLÈMES DE LIVRAISON
- Colis perdu : Anthémis n’est pas responsable une fois le colis remis au transporteur.
- Adresse incorrecte ou absence : Le client devra payer la réexpédition si le colis nous est retourné.
Colis endommagé ?
Contactez-nous sous 48 heures avec :
📸 Photos du colis et produit
📄 Facture
Assurance :
Non incluse par défaut. Contactez-nous si vous souhaitez en ajouter une.
9. DÉLAIS DE PRODUCTION
Toutes les pièces sont fabriquées sur commande.
⏳ Délai estimé : 2 à 6 semaines avant expédition.
Commandes urgentes :
Merci de nous contacter avant de commander.
Nous recommandons une commande au moins 2 mois à l’avance pour tout événement spécial.